12 月 11 日，长沙市民伍女士向晨意帮忙记者求助称，2018 年，她在长沙安居乐家居建材广场交了 1.5 万，在一家名为欧普厨柜衣柜专卖店的门店定制橱柜，5 年过去，家中装修依然没有任何进展。5 年时间装了个空气，这谁受得了？

　　商场方客服部工作人员席女士表示，商场方一直在协商此事。 我联系过门店负责人周先生，他说几年前的单子现在再捡起来做，价格肯定不止 1.5 万。他的态度比较强硬，要伍女士去找法院。

　　2017 年，伍女士在长沙市望城区购买了一套别墅，并打算在 2018 年对别墅进行装修。

　　2018 年 12 月 23 日，伍女士来到安居乐家居建材广场，此时商场里正在搞活动，伍女士给商场交了 1.5 万，并在商场内的欧普厨柜衣柜专卖店定制橱柜。 我们看了样柜，中式风格，是原木材料，性价比挺高的。

　　src=伍女士说，交了钱后，家中其他地方也陆续开始装修。 后面我们发现柜子一般，我们就想着把钱退了，然后在 2020 年 7 月份的时候，我们就明确给商家提出来了要他把钱退给我，商家回复我们说这个定制单是不能退钱的。到了 2021 年 5 月份，我们就多次催促，商家一下说设计师走了图纸找不到了，一下说又说样板找不到了，以各种理由推脱。

　　src=伍女士说： 现在已经过去 5 年了，本应装橱柜的地方现在还是毛坯，5 年下来就装了个空气！我希望商场方能够对我进行退款，首先我是把钱交给了商场，再者我也满足先行赔付的条件。

　　12 月 11 日，晨意帮忙记者与伍女士一同来到长沙安居乐家居建材广场。伍女士将记者带到 2 楼一处 KC 科兹定制 门店前说： 这是我当初定制橱柜的门店，现在改名了科兹定制，且里面已经撤柜了。我 10 月 25 日来的时候，发现电脑都搬走了，什么都没有了，空荡荡的，也没有通知我。

　　src=随后，伍女士多次致电门店负责人周先生，但一直没有人接电线 日给门店负责人周先生打了电线 日给我带样板来做。后面就一直联系不上他了。

　　晨意帮忙记者发现，11 月 8 日，周先生曾通过微信告诉伍女士： 从 2018 年开始，设计师就去了多次，每年要我们去量，去设计，已 6 年了，是你自己每次失信，是你自己早已自动放弃了，我们前前后后付出多少，服务费都不够。我已不会再上当了，这行业我没做了，不要再骚扰我了。

　　src=长沙安居乐家居建材广场客服部工作人员席女士表示，商家目前就是 跑路 的状态。 他跟我们前期的合同已经到期了，现在合同期内的费用都没有结清。因为每个商家按照合同履行的话，合同到期要做结算，要和售后对接，把这个事情都搞完之后，我们才会签字，并在一年之后给商家退还商信金。

　　这是正常的流程。现在他是经营期内和我们的结算都没做，还拖欠了我们租金没结清，我们的律师已经把律师函发给他了。

　　src=席女士说：10 月 27 日我接到伍女士的反馈后，就不断地在联系周先生，他说 4 年前的单子再拾起来做，1.5 万不够。他还说这个事情想要有个水落石出，只能要伍女士找法院起诉他。

　　席女士同时表示，伍女士的情况不适用于 先行赔付 的条件，并作出了解释。 先行赔付适用于发生质量问题，既成交易已经达成以后的一些售后问题。现在商家连合同都没履行，因此没有达到先行赔付的条件。

　　src=席女士说，为了让伍女士心中有底，商场方可以先拿一些钱出来，具体金额需要商量。 额度可能掌握在合同的二分之一左右是最合适的，我们可以和伍女士协商。 目前，双方正在进一步协商中。

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